CONDICIONES DE ENVÍO
Big Confort tiene varias modalidades de envío:
ENVÍO GRATUITO
Esta opción esta disponible para compras superiores a 100€ y en la zona de influencia de nuestra tienda física en Villarrobledo (Albacete) y comarca (unos 50 km aproximadamente). Si el artículo tiene montaje (canapé, sillas, mesas, etc) este siempre se cobrará a parte (ver apartado de montaje).
ENVÍO CON COSTE
Para todas las compras fuera la zona de influencia de nuestra tienda física sea el importe que sea. El transporte tendrá un coste que dependerá del lugar del envío, el peso del producto y la agencia que lo realice. Este coste aparecerá una vez se haga el pedido.
En todo caso el coste del envío (sea gratuito o con coste) quedará siempre reflejado en el carrito antes de finalizar el proceso de compra. Por tanto usted siempre conocerá el coste final del pedido antes de confirmar el mismo, sin sorpresas posteriores. En todo caso siempre podrá desistir del mismo en un plazo de una semana.
RECOGIDA EN TIENDA
Disponemos además del servicio de recogida en tienda totalmente gratuito. Si elige este método de envío podrá recoger su pedido en nuestras instalaciones, sin ningún coste.
En todos los tipos de entrega, esta se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
Big Confort solo sirve al territorio español peninsular, por lo tanto quedan excluidas las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Para mejorar el servicio y el tiempo de entrega, y de esta manera sea más favorable para el cliente Big Confort se reserva el derecho de enviar por agencia de paquetería express todos los pedidos donde el cliente seleccione que solo necesita la entrega (sin montaje). En caso de tomar esta determinación Big Confort avisará mediante correo electrónico antes del envío, por si el cliente quisiera desistir de la compra o del tipo de servicio.
PLAZOS
El plazo de entrega variará dependiendo de si se trata de un producto de promoción de stock o de un producto cuyos acabados se eligen bajo pedido. En el momento de elegir el artículo siempre se determinará si hay stock y en caso contrario el plazo de entrega.
Al finalizar el pedido siempre se indicara el plazo de entrega. Este será siempre estimatorio, ya que Big Confort queda sujeto a los plazos de los almacenes y fabricas con las que trabaja.
Los productos marcados con «fabricación bajo pedido» son artículos de los cuales no se dispone stock en los almacenes, fabricándose para el cliente en concreto, una vez se confirma el pedido. En el carrito verá reflejado que este hecho se refleja en un plazo de entrega más amplio, debido al tiempo de fabricación del artículo.
EL TRANSPORTE DE SU PAQUETE
Los días de entrega siempre son aproximados ya que hay aspectos durante la entrega de los productos que están fuera de nuestro control (inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, demoras del fabricante, tráfico, etc.). Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos los productos anunciados y para enviártelos dentro del plazo de tiempo indicado.
En caso de que se produzca algún retraso se lo notificaremos por correo electrónico y le enviaremos el producto en cuanto esté disponible. Big Confort no se hace responsable de cualquier retraso derivado por causas externas en la entrega de los productos que has pedido, pero haremos todo lo necesario para enviárselos lo antes posible.
Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción, y en su caso autorizar el desembalaje y montaje (ya que una vez hecho esto se pierde el derecho de desistimiento ya que al tratarse de un servicio impide ser devuelto por su propia naturaleza), y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Este punto es importante para posibles reclamaciones posteriores.
Una vez recibida la mercancía, el cliente debe, en las primeras 24 horas, comprobar el estado de todas las piezas del artículo (golpes, ausencia de alguna pieza etc.) y comunicar la incidencia en el mismo plazo. Pasado este tiempo Big Confort Muebles no se hace responsable de productos dañados aparentemente en el transporte o montaje.
Los productos siempre se entregan montados, y es el cliente el que debe dar fe de ello en el albarán de entrega antes de firmarlo. En caso de no montarlo se debe dejar claro la causa por la cual no se ha hecho.
Nuestro servicio de envío y montaje incluye transporte, subida a domicilio, desembalaje y montaje del mueble en caso de haberlo contratado, reservándose la empresa de montaje el derecho a no realizar el anclaje a pared por motivos de seguridad o por no disponer de herramientas necesarias para localizar posibles instalaciones ocultas. Tampoco se realizaran instalaciones eléctricas o de fontanería en caso de necesitarse si los montadores no disponen de medios para ello o no tienen los conocimientos suficientes para hacerlo con seguridad, como es el caso de la iluminación en muebles de salón o instalación de fregaderos en cocinas. Tampoco se manipulará la mercancía para modificarla de su forma original (si los montadores se prestan a hacerlo, siempre sería bajo responsabilidad del cliente). Además es importante que se verifique que el montaje es el correcto, y ninguna de las piezas está mal montada o dañada, antes de firmar el albarán de conformidad a los operarios ya que de no ser así puede que la empresa de montaje no asuma los daños como suyos poniendo inconveniente en volver una segunda vez sin coste. Big confort no se hace responsable de piezas dañadas o fallos de montaje si estos no quedan reflejados en dicho albarán de entrega.
Todos los productos, sin excepción, adquiridos en Big confort están diseñados para su fácil montaje, el cliente podrá decidir si quiere que nuestro equipo de montadores se lo monten o quiere ser él el encargado y responsable del montaje del mismo.
Big confort no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto, si es el cliente quien ha decidido montarse dicho producto por su cuenta, ni se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, así como de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el mismo.
Big confort, siempre y cuando las medidas descritas en la página del producto sean las correctas, no se hace responsable de cualquier dificultad para la entrega derivada del volumen de los productos adquiridos que imposibilite la disposición de estos en la estancia que el cliente desee, ya sea por la imposibilidad de que el producto pase por cualquiera de los accesos hasta el lugar donde quiere disponerse o por no caber en la estancia. Este motivo no será nunca motivo de devolución. Por favor tenga en cuenta este punto y compruebe las medidas a la hora de comprar.
Big confort en ningún caso costeará grúas, plataformas elevadoras, ni cualquier otro medio mecánico que los montadores crean necesario en el momento de la entrega por la imposibilidad de posicionar el producto en la estancia indicada por el cliente. En caso de que el cliente acuerde una cita con la empresa que lleva a cabo la entrega y montaje (en caso de haberlo contratado), y este se encuentre ausente en el momento que los operarios lleguen al domicilio a la hora concertada (aprox.) Big confort se reserva el derecho de cobrar este desplazamiento aún no habiendo podido realizar la entrega y/o montaje a partir de 50€ dependiendo del importe de su pedido. Para conocer el precio final de este servicio deberá contactar con el departamento de atención al cliente para que le confirmen el valor exacto del mismo.